Condiciones Generales de uso

 

1.- Información general y aceptación de los términos de uso

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan las condiciones de acceso y utilización de los servicios disponibles en la web www.bungaluu.es (“Sitio Web”) y la aplicación móvil “bungaluu” (ambos conjuntamente, la “Plataforma” o "bungaluu"), propiedad de la empresa Bungaluu Homecare S.L.

Bungaluu Homecare S.L., es una sociedad de nacionalidad española inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 37432, Folio 141, Hoja M-667329, con C.I.F. B88066139 y domicilio social en Avd. de Brasilia 13 28028 Madrid.

1.2 Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante “Condiciones de Uso”), junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, Las Preguntas Frecuentes  y la Política de Cookies, establecen el acceso y utilización como Usuario de la plataforma y constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Bungaluu Homecare SL, en adelante Bungaluu.  Si usted se registra o navega por los contenidos, acepta sin excepción las presentes Condiciones de Uso conforme a la versión publicada por Bungaluu en el momento en que el Usuario accede a la plataforma.

1.3 Algunos servicios y/o funcionalidades de la Plataforma pueden estar sometidos a condiciones particulares y/o instrucciones adicionales que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones de Uso. La contratación de un servicio conlleva la aceptación implícita de todas las Condiciones de Uso particulares detalladas en la plataforma en relación a ese tipo de servicio.

1.4 Bungaluu se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar de forma unilateral estas Condiciones de Uso. En este caso, se publicarán las nuevas condiciones generales de uso en nuestra web. Y los Usuarios deben leer cuidadosamente las mismas.

 

2.- Condiciones de acceso y utilización de los servicios

2.1 El Usuario manifiesta ser mayor de 18 años y tener capacidad para la aceptación de estas Condiciones de Uso. En caso de actuar en nombre de cualquier tercero, persona física o jurídica, el Usuario manifiesta que dispone de autorización suficiente y en vigor para ello.

2.2 La utilización de la Plataforma y de los servicios disponibles en la misma es completamente voluntaria y se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario.  

2.3 En caso de registro, la información que el Usuario facilite deberá ser completa, veraz, lícita y exacta, y deberá estar permanentemente actualizada, de forma que responda en cada momento a su situación real. Los datos personales que el Usuario proporcione a Bungaluu serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Cookies disponible en el Sitio Web, con las particularidades previstas, en su caso, en las presentes Condiciones de Uso.

2.4 Bungaluu se reserva el derecho a tomar las acciones que resulten necesarias para verificar la información aportada por el  Usuario – particularmente, la relativa a sus datos identificativos, de contacto, alta en la Seguridad Social y de pago – y podrá requerir en cualquier momento la acreditación documental de la información suministrada, ya sea durante el proceso de registro o posteriormente.

2.5 Bungaluu podrá excluir de la plataforma de forma temporal o permanente a todo Usuario del que razonablemente se sospeche que ha facilitado datos falsos o voluntariamente incorrectos, no aporte la documentación requerida, o incumpla las condiciones de uso en cualquier momento sin responsabilidad por parte de Bungaluu. Para ello, Bungaluu podrá usar cualquier medio operativo, tecnológico y/o legal disponible, incluyendo, sin limitación, el bloqueo de direcciones IP.

2.6 Como parte del proceso de registro, Bungaluu puede proporcionar al Usuario un identificador y/o contraseña. El Usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de los identificadores y/o contraseñas que le sean suministrados, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de los mismos. Bungaluu no será responsable de la utilización por cualquier tercero de la contraseña del Usuario a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por este último.

2.7 Bungaluu no será responsable, dentro de los límites marcados por la ley, de las posibles consecuencias derivadas del uso de su plataforma entre los Usuarios de la misma, a título ejemplificativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad de la plataforma o la transmisión de programas maliciosos o virus a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

 

3.- Prestación de servicios disponibles en la plataforma

3.1 Bungaluu es una plataforma digital dónde los Usuarios que demandan algún tipo de servicio, en adelante “Clientes”, pueden contactar con Usuarios interesados en la prestación de los mismos, en adelante “Bungaluers”.

3.2 Bungaluu actúa como prestador de servicios de intermediación entre Clientes y Bungaluers en el sentido de la vigente LSSI. Por tanto Bungaluu es ajeno a otros prestadores de servicios, incluidos los Bungaluers.

3.2 Los términos generales del servicio pueden verse modificados por acuerdos entre el Cliente y el “Bungaluer” establecidos a través de las funcionalidades y sistema de mensajería habilitados en la plataforma.

3.3. Bungaluu se compromete a colaborar en todo momento con los Usuarios y mediar en la medida de lo posible en los desacuerdos que pudieran surgir entre ellos. No obstante, el Usuario reconoce que tales controversias son ajenas a Bungaluu y lo exonera de toda responsabilidad.

3.4 Bungaluu garantiza ciertos controles sobre los Usuarios de la plataforma, tal y como se especifica en estas condiciones generales y en otros lugares de la plataforma. Esta garantía se ajusta necesariamente a la información proporcionada por los Usuarios, quienes asumen el riesgo que pueda derivarse de sus relaciones con otros Usuarios.

3.5 El compromiso de Bungaluu  con los Usuarios se limita únicamente a los siguientes servicios:

  • Acceso a la Plataforma- incluidas todas las  herramientas, procesos, bases de datos  y funcionalidades que permitan a los Usuarios realizar un proceso de contratación y ejecución del servicio optimo.

  • Sistema de contratación y pago seguro y rápido para los servicios contratados a través de la plataforma entre Clientes y Bungaluers-  mediante  una pasarela de pago segura y siempre bajo los términos indicados en estas Condiciones de Uso.

  • Gestionar  las reclamaciones de los Usuarios con respecto a los servicios contratados a través de la Plataforma, haciéndose cargo de los reembolsos o devoluciones que procedan realizar tras cualquier reclamación formulada por un Usuarios de acuerdo con sus derechos legales o con las  presentes Condiciones de Uso.

 

4.- Obligaciones generales de los Usuarios

4.1 Los Usuarios únicamente podrán hacer uso de los Servicios de Bungaluu a través de los medios y procedimientos que se les hayan proporcionado a tal efecto en la propia Plataforma y exclusivamente para las finalidades y en los términos en los que los mismos se han puesto a su disposición.

4.2 En consecuencia, los Usuarios se obligan a utilizar los sistemas de mensajería habilitados al efecto en la Plataforma para intercambio de información para la prestación del servicio.

  • Los Clientes y Bungaluers se comprometen a no comunicarse  por canales online, de voz o mensajería salvo aquellos que Bungaluu pone a su disposición.

  • Bungaluu no se responsabiliza en ningún caso de la información proporcionada por los Usuarios, siendo de exclusiva responsabilidad de quién la emite frente a Bungaluu o cualquier tercero.

  • Los Usuarios prestan su consentimiento expreso, para que Bungaluu a su criterio, tenga acceso a dicha mensajería y monitorice, almacene y lea su contenido. Bungaluu se reserva el derecho a conocer su contenido y utilizarlo en caso de disputa

4.3 Los Usuarios se comprometen a hacer valoraciones objetivas y veraces de los servicios, conducentes a informar a otros Usuarios de los resultados del mismo y su grado de satisfacción. Ver sección Opiniones y Valoraciones

4.4 Bungaluu se reserva el derecho a adoptar las medidas a su alcance para verificar:

  • que los Usuarios no tratan de eludir la intermediación

  • la autenticidad de los perfiles

  • la veracidad de los datos proporcionados en la contratación de un servicio

  • la objetividad y veracidad de los comentarios y valoraciones de los Usuarios

4.5 Asimismo, los Usuarios quedan sujetos a las demás obligaciones y prohibiciones establecidas en el Aviso Legal disponible en el Sitio Web.

4.6 El Usuario se hace plenamente responsable de la veracidad, licitud y exactitud de los datos aportados a Bungaluu y/o publicados a través de la Plataforma y se compromete a informar de cualquier modificación que se produzca respecto de la información suministrada, para que Bungaluu  disponga en todo momento de información permanentemente actualizada. El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a Bungaluu o a cualquier tercero a causa de la aportación de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

4.7 Los Usuarios se comprometen a abstenerse de recabar datos con finalidad publicitaria y remitir publicidad de cualquier tipo o poner datos a disposición de terceros.

4.8 Los datos personales de los Usuarios serán tratados conforme a lo expuesto en la Política de Privacidad y Cookies disponible en el Sitio Web. Bungaluu se reserva el derecho a comunicar los datos de los Usuarios cuándo se produzcan quejas, reclamaciones o incumplimientos asociados a servicios contratados  a través de la Plataforma.

 

 5.- Condiciones particulares de los "Clientes"

5.1 Los Clientes autorizan a Bungaluu a comunicar al Bungaluer los datos personales necesarios para la ejecución del servicio.

5.2  Los Clientes se obligan a suministrar información veraz, real, completa y exhaustiva para el cálculo del coste de los servicios.

5.3 Los Clientes reconocen y aceptan que los Bungaluers  son directa y exclusivamente responsables frente a ellos de la calidad y corrección de los servicios prestados, así como de cualquier incidencia, garantía o servicio post-venta asociado al servicio prestado.

 

6.- Condiciones particulares de los "Bungaluers"

6.1 El registro de los Bungaluers puede estar sujeto a condiciones particulares y a la aportación de determinada documentación, a discreción de Bungaluu. El registro del Bungaluer quedará en suspenso hasta que no se aporte la documentación solicitada. Bungaluu se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y de manera unilateral los requerimientos documentales a aportar por parte de los Bungaluers.

6.2 Mediante el proceso de registro el Bungaluer garantiza que:

  • Los Bungaluers autorizan a Bungaluu a publicar datos personales, foto de perfíl, valoraciones y comentarios de “clientes” necesarios para la publicidad y marketing de sus servicios de acuerdo con la sección Opiniones y valoraciones  y autorizan la cesión del derecho de imagen y de propiedad intelectual. Bungaluu tendrá a su disposición el material fotográfico  realizado por Bungaluu o proporcionado por el Usuario pudiendo utilizar dichas fotografías/videos a efectos de marketing y promoción.

  • Los “Bungaluuers” reconocen y aceptan que ellos mismos son directa y exclusivamente responsables frente a los Clientes de la calidad y corrección de los servicios prestados, así como de cualquier incidencia, garantía o servicio post-venta asociado al servicio efectuado.

  • Los Bungaluers son individualmente responsables de cumplir con las obligaciones que, por razón de las actividades profesionales que desempeñen o el tipo de tareas que ofrezcan, les pudieran ser exigidas.

  • Los Bungaluers no podrán subcontratar ni delegar en ningún tercero la realización de los servicios comprometidos con el Cliente.

  • Bungaluu se reserva el derecho a modificar cualquier contenido relativo a los Bungaluers en la Plataforma, con el único fin de mejorar su presentación, resaltar las características de los servicios ofrecidos y adecuarse a los estándares de calidad y estilo de Bungaluu

  • El Bungaluer acepta que se instale en su móvil la aplicación de Bungaluu y que este tenga acceso a su calendario y geolocalización si es necesario

  • Los trabajos asignados al Bungaluer no podrán ser rechazados.

 

7.- Opiniones y valoraciones

7.1 Los Usuarios reconocen que la confianza y transparencia son elementos esenciales para el funcionamiento de la plataforma. Los clientes podrán aportar opiniones, comentarios, fotos y valoraciones relativos a los profesionales y a los servicios prestados. Bungaluu se reserva el derecho de publicar, o no, estas aportaciones y resumir/editar su contenido de buena fe.

7.2 Bungaluu se reserva el derecho a retirar de su plataforma cualquier opinión o comentario que no se ajuste a estas Condiciones Generales de uso.

7.3 Bungaluu no se hace responsable en ningún caso de las opiniones o contenidos manifestadas por los Usuario en la Plataforma.

 

8.- Condiciones económicas y procedimiento de pago

8.1 Bungaluu no almacena información sobre los medios de pago de los clientes, si no que utiliza una pasarela de pagos segura con todas las medidas de seguridad que aplican las entidades financieras intervinientes y únicamente conservará la información de pago estrictamente necesaria para cumplir con sus obligaciones.

 

9.- Reclamaciones y reembolsos     

9.1 En caso que, una vez confirmada por el Bungaluer la efectiva realización de las Tareas y dentro del plazo indicado anteriormente (36 horas), el Cliente comunique a Bungaluu que el servicio no se ha prestado de acuerdo a sus expectativas o formule alguna queja o reclamación al respecto, Bungaluu evaluará y contrastará la información proporcionada por el Cliente y, en caso de que la reclamación reúna los requisitos necesarios, procederá a efectuar una compensación o reembolso al Cliente en la misma tarjeta de crédito/débito que hubiera utilizado para efectuar el pago de la Transacción. En caso de incidencia, Bungaluu retendrá el importe del servicio contratado hasta que quede aclarada la disputa.

9.2 Bungaluu se reserva el derecho a acceder al registro de las interacciones producidas entre el Cliente y el Bungaluer a través de la Plataforma con objeto de contar con todos los antecedentes del caso y evaluar la situación en contexto.

9.3- Política de cancelación: Los servicios contratados podrán ser cancelados hasta 24 horas antes de la fecha y hora de ejecución sin ninguna penalización para el cliente. Si la cancelación se produce con menos de 24 horas se podrán aplicar algunos costes de cancelación. Las condiciones de cancelación pueden cambiar dependiendo de la naturaleza de los servcios. Para información exacta sobre las cancelaciones de cada tipo de servicio, consultar la sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) donde se especifican los pasos a seguir para cada servicio.

 

10.- Exclusión de garantías y responsabilidad

10.1 Bungaluu no tiene ningún  tipo de responsabilidad respecto de:

  • La veracidad, exhaustividad, exactitud, licitud y/o fiabilidad de la información publicada por los Usuarios en la Plataforma – particularmente, de las descripciones, informaciones y datos contenidos en los perfiles profesionales de los Bungaluers y de la información, fotografías y demás contenidos publicados por los Clientes respecto de los detalles de las Tareas solicitadas 
  • Las obligaciones que corresponde cumplir individualmente a los Usuarios con ocasión de la utilización de los Servicios y/o que deriven de la realización de las Tareas comprometidas – particularmente, de las obligaciones de carácter tributario y de seguridad social y cualesquiera otros requerimientos administrativos y/o académicos-profesionales que pudieran ser exigibles a los Bungaluers para la oferta y prestación de sus servicios o para la facturación y cobro de los mismos, cuyo cumplimento recae bajo la entera y exclusiva responsabilidad de los propios Bungaluers.

10.2 Los Bungaluers responderán plenamente ante Bungaluu por cualquier falta de veracidad, omisión, inexactitud y/o incumplimiento, total o parcial, de cualquiera de las declaraciones y garantías efectuadas en virtud de las presentes Condiciones de Uso y la mantendrá indemne ante cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, derivada de dicha falta de veracidad, omisión, inexactitud y/o incumplimiento.

10.3 Una vez acordados los términos de las Tareas a realizar y concluida la Transacción, será responsabilidad exclusiva de los Clientes y los Bungaluers cumplir en sus propios términos con las obligaciones y condiciones que hayan acordado entre ellos. Bungaluu no forma parte de la relación jurídica que se genera entre los Clientes y los Bungaluers, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, desperfectos, sustracción de pertenencias, por pérdidas o por incidencias o inconvenientes de toda naturaleza que los clientes o terceros puedan sufrir como consecuencia directa o indirecta de los servicios prestados por los Bungaluers, y viceversa.

10.4 Los Clientes y los Bungaluers deberán mantener indemne y, en su caso, resarcir e indemnizar a Bungaluu, sus directivos, empleados, afiliados, agentes y cualesquiera otras personas vinculadas, respecto de cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, sanciones, daños y perjuicios, pérdidas, gastos o cualesquiera otros conceptos, sean razonables o no, que sean consecuencia de cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso.

 

11.- Promociones y descuentos

11.1 Bungaluu de acuerdo con su política de marketing se reserva el derecho a ofrecer promociones y descuentos a los Usuarios, a su entera discreción. Las condiciones de las promociones y descuentos que eventualmente se promuevan serán establecidas discrecionalmente por Bungaluu y los términos de su utilización por parte de los Usuarios estarán sujetas a las condiciones particulares de la promoción.

 

12.- Baja y terminación de los servicios

12.1 Los Clientes y los Bungaluers podrán darse de baja de la Plataforma  en cualquier momento, enviando un correo electrónico a la dirección de correo contacto@bungaluu.com. La baja del Servicio conlleva la cancelación de la cuenta del Usuario y su imposibilidad de acceder a los servicios y las funcionalidades de la Plataforma, pero no implicará la eliminación de los contenidos que el Usuario haya publicado o compartido a través de la Plataforma con el resto de Usuarios mientras su cuenta estaba activa. La baja tampoco invalidará ninguna actuación llevada a cabo por el Usuario a través de la Plataforma antes de cursar la baja.

12.2 En todo caso, la baja como Usuario quedará suspendida en cuanto existan obligaciones pendientes de cumplimiento por parte del Usuario que inste la baja (tareas pendientes de realizar, liquidaciones pendientes de facturar, etc.). Una vez efectuada la baja de los Servicios, Bungaluu se reserva el derecho a conservar debidamente bloqueados los antecedentes del Usuario y los registros relativos a las interacciones generadas por el Usuario en el uso de la Plataforma, exclusivamente por el tiempo que sea necesario para atender eventuales responsabilidades que legalmente pudieran ser exigibles.

12.3 En cualquier caso, Bungaluu se reserva el derecho a suspender, restringir, cancelar y/o finalizar definitivamente, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a la Plataforma y la utilización de todos o algunos de los Servicios, adoptando las medidas técnicas que al efecto sean precisas, en caso de incumplimiento de los presentes Condiciones de Uso por parte del Usuario o cuando razonablemente se sospeche que el Usuario está realizando un uso abusivo, excesivo o no apropiado de la Plataforma, todo ello sin perjuicio de cualesquiera acciones legales que corresponda adoptar en cada caso para reclamar los eventuales daños perjuicios que dicho incumplimiento le pudiera ocasionar a Bungaluu.

 

13.- Modificaciones de los términos de uso

13.1 Estos términos de uso fueron actualizados por última vez el 30 de abril de 2018.

13.2 Bungaluu se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar de forma unilateral estos términos de uso en cualquier momento.

13.3 Bungaluu facilitará a los Usuarios información suficiente a través de la publicación permanente en la Plataforma de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios, y recabar su aceptación si fuera preceptivo por Ley. Recomendamos que se visite esta página con regularidad y lean atentamente estas Condiciones de Uso cada vez que accedan y hagan uso de la Plataforma, ya que su utilización supone la plena e incondicional aceptación de la versión disponible en ese momento en la Plataforma.

 

14.- Legislación y fuero

14.1 Las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación española. Cualquier disputa adicional se someterá a la competencia de los Tribunales de la ciudad de Madrid (España), sin perjuicio de los derechos que en este ámbito asisten a los usuarios que tengan la condición de Clientes, quienes podrán en todo caso acudir a los Juzgados y Tribunales de su domicilio conforme a lo dispuesto en la legislación en materia de defensa de consumidores y usuarios.

  • Anular la cuenta de usuario de cualquier Cliente que repetidamente no aporte información veraz, real y completa para el cálculo del coste de los servicios.

  • En caso que de la inexactitud de los datos proporcionados, se derive en sobrecoste del servicio, Bungaluu se reserva el derecho a cancelar el servicio facturando los posibles gastos de cancelación o aumentar el coste del mismo.

    • Dispone de las capacidades necesarias para prestar los servicios en los que se registre en la Plataforma en pleno cumplimiento de la legislación vigente, incluida cualquier titulación, licencia, autorización, seguro o permiso que fuera necesario.

    • Está legalmente facultado para prestar los servicios y que no están incursos en ninguna incompatibilidad que limite o impida sus facultades para la prestación de los servicios o para su facturación/cobro.

    • No difundir o poner a disposición de terceros contenidos, comentarios u opiniones que, a título indicativo y no exhaustivo

    • No se correspondan con servicios contratados mediante la plataforma

    • Sean falsos o no se correspondan con la realidad

    • Provoquen por sus características, frecuencia o número dificultades en el normal funcionamiento de la plataforma

    • Sean contrarios, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidos en la legislación vigente

    • Sean de cualquier forma injuriosos, ofensivos o degradantes y en general contrarios a la ley, a la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas

    • Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o la propia imagen de las personas

    • Sean discriminatorios por razón de raza, sexo, religión, creencias, orientación sexual, edad, condición, etc.

    • Sean de tipo publicitario o comercial

    • Sean contrarios a las políticas de uso y demás condiciones generales

    • El bungaluuer confirmará a bungaluu la realización completa y efectiva de los servicios comprometidos y, en ese momento, se cargará en el medio de pago identificado por el Cliente el importe del servicio. Es responsabilidad exclusiva del Cliente disponer de fondos suficientes en el medio de pago para hacer frente al pago comprometido.

    • El importe del servicio quedará retenido durante el menor de los siguientes plazos:

    1. un plazo de (36) horas sin que el cliente comunique disconformidad alguna

    2. hasta que el Cliente confirme prestación del servicio por parte del bungaluuer.

    • Trascurrido el menor de los plazos anteriores, bungaluu procederá a abonar en la cuenta identificada por el bungaluer y por cuenta del Cliente, el importe de la factura del servicio acordado, previo descuento de la comisión de bungaluu a cargo del bungaluer. Los bungaluers reconocen pleno poder liberatorio a los pagos efectuados por bungaluu en nombre del cliente

    • Una vez realizado el pago por cuenta del Cliente, bungaluu emitirá una confirmación de pago tanto al Cliente como al bungaluer.

    • Bungaluu no se responsabiliza de retrasos en los pagos por consecuencia de error bancario o de los propios Usuarios.

    • Una vez cobrados sus servicios, bungaluu remitirá al bungaluer la factura correspondiente a la comisión antes indicada.

    • La factura relativa a la prestación de los servicios realizados por el bungaluer será proporcionada por este a solicitud del cliente, salvo que bungaluu haya asumido está emisión en nombre del bungaluer.