General
Soy un nuevo usuario, ¿dónde puedo registrarme?

Para registrarte en nuestra plataforma necesitas completar un pequeño formulario, para ello se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Pinchar el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. En la sección inferior, pinchar el enlace “Soy un nuevo usuario”
  3. Completar todos los campos del formulario y aceptar las políticas de privacidad
  4. Pinchar el botón de “Guardar Datos”

Al finalizar, recibirás un correo electrónico en la dirección indicada en el formulario para confirmar la activación de tu cuenta. Debes pinchar el enlace que te aparece en el correo, esto confirmará la activación de tu cuenta y podrás entrar a tu área personal dentro de nuestra plataforma.

¿Dónde puedo cambiar mi contraseña?

Si te has registrado como cliente, podrás cambiar tu contraseña sin complicaciones en tu área personal. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Pincha el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. Introduce tu correo electrónico y contraseña actual
  3. Pincha el botón “Mi Perfil” que ahora aparece en la esquina superior derecha
  4. Se muestran tus datos personales, y el botón que debes pinchar “cambiar contraseña”
  5. Introduce tu contraseña actual y la nueva contraseña que quieres utilizar a partir de este momento, luego pincha el botón guardar.

Llegará un correo electrónico a tu dirección registrada confirmando el cambio de tu contraseña.

Me he registrado, pero he olvidado mi contraseña

Si tienes un usuario registrado en nuestra plataforma, pero te has olvidado de tu contraseña, podemos ofrecerte una forma de recuperarlo. Para ello debes seguir estos pasos:

  1. Pinchar el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. En la sección inferior, pinchar el enlace “¿Olvidaste la contraseña?”
  3. Introducir el correo electrónico que está asociado a la cuenta
  4. Pinchar el botón “Enviar”
  5. Te llegará un correo electrónico de Bungaluu a la dirección que tienes registrada, al abrirlo, pinchar en el enlace “Recuperar”
  6. Completar los datos y colocar la nueva contraseña
  7. Finalizar el proceso pinchando el botón “Enviar”
¿Puedo cambiar mis datos personales?

Se pueden cambiar todos tus datos personales a excepción de tu correo electrónico. Estos cambios los puedes realizar en tu área personal de cliente.

  1. Pincha el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. Introduce tu correo electrónico y contraseña actual
  3. Pincha el botón “Mi Perfil” que ahora aparece en la esquina superior derecha
  4. Se muestran tus datos personales, para modificarlos selecciona el campo que deseas actualizar e introduce los nuevos datos.
  5. Pincha el botón “Guardar datos”
¿Dónde puedo ver todos los servicios que he reservado?

Si eres un cliente registrado en nuestra plataforma, podrás ver el estado de todos tus pedidos en tu área personal. Para acceder a ella, sigue los siguientes pasos:

  1. Pinchar el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. Introduce tu correo electrónico y contraseña
  3. En el menú principal, pinchar la pestaña de “Pedidos”

En esta área podrás ver los servicios que están en curso (pendientes por realizarse), los servicios cerrados (aquellos servicios que ya han finalizado) y los servicios cancelados (los servicios que has cancelado o han sido cancelados por tu profesional).

¿Puedo cambiar la fecha de mi servicio?

En estos momentos los clientes no pueden realizar cambios en sus servicios a través de la plataforma, si necesitas cambiar la fecha de la reserva, la dirección donde se va a realizar el servicio, o quieres cambiar de profesional, primero deberás cancelar la reserva actual y luego realizar otra reserva.

¿Cómo puedo cancelar la reserva de un servicio?

Cancelar la reserva de un servicio es muy sencillo, pero debes estar previamente registrado como cliente en nuestra plataforma. Solo sigue estos pasos:

  1. Pinchar el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. Introduce tu correo electrónico y contraseña
  3. Pinchar la pestaña de "Mis pedidos" que se encuentra en el menú principal
  4. Seleccionar el servicio que se dese cancelar, y pinchar el botón "Ver o Cancelar Pedido"
  5. Pinchar el botón de "Cancelar" e indicar el motivo de la cancelación.
  6. Finalizar la operación, pinchando el botón de "Guardar"

Una vez completada la cancelación del servicio, te llegará un correo electrónico confirmando la operación solicitada.

¿Puedo ver el detalle de mis servicios?

En la sección de “Pedidos” de tu área personal se pueden ver los detalles de todos tus servicios en curso (pendientes por realizarse), los servicios cerrados (aquellos servicios que ya han finalizado) y los servicios cancelados (los servicios que has cancelado o han sido cancelados por tu profesional). 

Para ello solo debes de pinchar en la pestaña correspondiente ( En curso, Cerrados, Cancelados) y luego en el botón de “Ver Pedido” en la columna de Opciones.

¿Cómo puedo valorar a mi profesional?

Después que un profesional ha culminado tu servicio, puedes valorar su desempeño y comentar tu experiencia con otros usuarios desde tu área personal siguiendo estos pasos:

  1. Pincha el botón “Accede” en la esquina superior derecha
  2. Introduce tu correo electrónico y contraseña
  3. Pincha la pestaña de "Mis pedidos" que se encuentra en el menú principal
  4. Pincha la pestaña “Cerrados” en la sección de Mis Pedidos
  5. Selecciona el servicio que quiere valorar y pincha el botón “Ver y Valorar Pedido” que se encuentra en la columna de Opciones
  6. Al final de la pantalla que muestra los detalles del pedido, pincha el botón “Valorar”
  7. Después de valorar el desempeño de tu profesional pincha el botón ”Guardar”

Listo, a partir de este momento podrás ver la valoración que le has dado a tu profesional, pinchando el botón de “Ver Valoración” y todos los clientes de Bungaluu podrán beneficiarse de tus observaciones y comentarios.

¿Puedo reservar un servicio para una dirección diferente a la que tengo registrada en mi cuenta?

Si quieres que tu servicio de limpieza o mantenimiento se realice en una dirección diferente a la que tienes guardada en tu área personal, podrás añadirlo como una nueva dirección al momento de realizar tu reserva.

Durante el proceso de reserva, luego de seleccionar el día y la hora del servicio, aparece una ventana que verifica los datos de la dirección del servicio. En la sección inferior, a la izquierda y en color gris, aparecen los datos de la dirección que tienes guardada en tu cuenta, éstos datos no se pueden modificar. A la derecha, aparecen unos campos donde se puede introducir los datos de una nueva dirección y para poder utilizarla debes pinchar el botón “Añadir y utilizar esta dirección”.

Si Bungaluu todavía no está ofreciendo sus servicios en la Provincia o Municipio de la nueva dirección, saldrá un mensaje en pantalla indicando que no se puede añadir esta dirección.

Limpieza del hogar
¿ Qué está incluido en un servicio de limpieza?

En los servicios de limpieza de bungaluu se incluye la limpieza a fondo de estancias del hogar (dormitorios, salón, comedor, baños, cocina, etc.) además de otras tareas razonables como la limpieza de cristales y del interior de electrodomésticos (nevera, horno, extractor, etc.) si lo deseas.

Las horas de planchado se deben de pedir como un extra utilizando la calculadora online (pinchando en "No lo se, ¿me ayudas a calcularlo", en la parte superior de la página) o avisándonos por Whatsapp de que necesitarás una limpiadora experta en planchado.

Si deseas una limpieza de fin de obra, una limpieza “Diógenes”, o de una casa que lleva cerrada más de 6 meses, es necesario que te pongas en contacto con nosotros. Tenemos un equipo especializado en estas labores.

¿Qué son los "Extras"?

Son tareas complementarias y razonables como planchado, limpieza de cristales, interior de electrodomésticos (nevera, horno, extractor, etc.).

Sin embargo, si tu servicio consiste sobre todo en este tipo de tareas, prueba a utilizar nuestra calculadora online (pincha en "No lo se, ¿me ayudas a calcularlo", en la parte superior de la página). Con esta calculadora podrás obtener una buena estimación del tiempo que llevará completar todas esas tareas y quedará constancia en el pedido de la lista de extras requeridos.

¿Tengo que estar en casa cuando venga el profesional?

Es recomendable que estés en casa poder confirmar que el profesional ha realizado el servicio a la perfección, sin embargo, no es necesario. En caso que no vayas a estar en casa, indícale al profesional en el campo de comentarios de la reserva dónde/cómo recoger/depositar las llaves para realizar el servicio con la mayor seguridad (nuestros clientes suelen utilizar amigos, vecinos, porteros o conserjes, etc.). Además, sería conveniente dejarle al profesional unas pautas claras sobre preferencias y prioridades para que se enfoque en lo importante.

¿Qué pasa si el profesional llega con retraso?

Nuestros profesionales son puntuales y hacen los mayores esfuerzos para estar presentes a la hora convenida. Sin embargo, en ocasiones excepcionales el transporte público o el tráfico de la ciudad podrían impedirles llegar a la hora en punto. En estos casos, un retraso de 30 minutos es posible.

Si nos retrasamos mas de 30 minutos, mándanos un mensaje o llámanos de inmediato. Te daremos un servicio sustitutivo sin ningún coste, o te devolveremos tu dinero. Además tu profesional se llevara un 0/5 en su valoración y puntos negativos por puntualidad, que penalizarán su ranking y visibilidad en la plataforma.

¿Puedo cancelar la reserva de una limpieza?

Las reservas de servicios de limpieza del hogar se pueden cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la hora fijada para el servicio.

Si se realiza una cancelación en un periodo de antelación menor a 24 horas tendremos que cobrarte la primera hora del servicio por 11, 50€ (iva incluido). El resto del importe te será reembolsado en el mismo medio de pago con el que efectuaste la reserva.

Recuerda que puedes cambiar la fecha o la hora de tu servicio si te hace falta, si decides cancelar tu reserva envía un Whatsapp al 629164274 o envíanos un e-mail a contacto@bungaluu.com

Para mayor detalle consultar la política de cancelación de bungaluu en: https://bungaluu.com/condiciones-del-servicio

 

Montaje de muebles
¿Necesito tener herramientas en casa o el profesional las trae?

Nuestros profesionales tienen las herramientas estándar requeridas para el montaje de muebles, sin embargo, los muebles deben tener todas las partes requeridas según el manual para su montaje. Si se requiere una herramienta especial se tiene que indicar en el campo de comentarios adicionales al momento de realizar la reserva.

¿Se encargan de retirar los muebles viejos?

El servicio de montaje de muebles que ofrecemos no contempla el desmontaje o la retirada de los muebles anteriores que se encuentren en el hogar. Si se requiere este tipo de servicio es necesario comunicarse primero con nosotros para indicar el recargo que haremos sobre el precio de la reserva.

¿Tengo que estar en casa cuando venga el profesional?

Es recomendable que estés en casa poder confirmar que el profesional ha realizado el servicio a la perfección, sin embargo, no es necesario. En caso que no vayas a estar en casa, indícale al profesional en el campo de comentarios de la reserva dónde/cómo recoger/depositar las llaves para realizar el servicio con la mayor seguridad (nuestros clientes suelen utilizar amigos, vecinos, porteros o conserjes, etc.). Además, sería conveniente dejarle al profesional unas pautas claras sobre preferencias y prioridades para que se enfoque en lo importante.

¿Qué pasa si el profesional llega con retraso?

Nuestros profesionales son puntuales y hacen los mayores esfuerzos para estar presentes a la hora convenida. Sin embargo, en ocasiones excepcionales el transporte público o el tráfico de la ciudad podrían impedirles llegar a la hora en punto. En estos casos, un retraso de 30 minutos es posible.

Si nos retrasamos mas de 30 minutos, mándanos un mensaje o llámanos de inmediato. Te daremos un servicio sustitutivo sin ningún coste, o te devolveremos tu dinero. Además tu profesional se llevara un 0/5 en su valoración y puntos negativos por puntualidad, que penalizarán su ranking y visibilidad en la plataforma.

¿Puedo cancelar la reserva de un montaje de muebles?

Las reservas de servicios de montaje de muebles se pueden cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la hora fijada para el servicio.

Si se realiza una cancelación en un periodo de antelación menor a 24 horas tendremos que cobrarte la primera hora del servicio por 30€ (iva incluido). El resto del importe te será reembolsado en el mismo medio de pago con el que efectuaste la reserva.

Recuerda que puedes cambiar la fecha o la hora de tu servicio si te hace falta, si decides cancelar tu reserva envía un Whatsapp al 629164274 o envíanos un e-mail a contacto@bungaluu.com

Para mayor detalle consultar la política de cancelación de bungaluu en: https://bungaluu.com/condiciones-del-servicio

 

Montaje de Televisiones
¿Qué está incluido en un servicio de montaje de televisores?

En nuestros servicios de montaje de televisores en pared, se incluye:

  • Instalación del soporte de pared para el televisor.
  • Montaje del televisor en pared
  • Prueba del correcto funcionamiento del televisor luego del montaje
¿Tengo que comprar el soporte de pared o lo trae el profesional?

Nuestros bungaluers no llevan consigo los soportes de pared para el servicio de montaje de televisores debido a que hay diferentes soportes (fijos, flexibles) y su selección depende de las preferencias de cada cliente. Si quieres que el bungaluer lleve el soporte de pared ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos sobre las mejores opciones y su precio.

¿Se encargan de retirar el televisor que tengo montado actualmente?

No contemplamos el desmontaje o la retirada del televisor que esté montado actualmente, sin embargo, si se requiere este tipo de servicio podemos realizarlo sin problema, pero es necesario comunicarse primero con nosotros para indicar el recargo que haremos sobre el precio de la reserva.

¿Se puede colocar el televisor en la cocina, un baño o sobre una chimenea?

Sin problema, nuestros profesionales pueden colocar el televisor en distintas áreas del hogar, sin embargo, dependiendo del tipo de pared podrán requerir de herramientas especiales, por tanto es necesario indicar el área y el tipo de pared en el área de comentarios previo a realizar la reserva. 

Lo único que hace falta es que haya una toma de corriente y antena de televisión.

¿Van a quedar visibles los cables del televisor luego de la instalación?

Dependerá de dónde esten situadas las tomas de corriente y antena. Si dispones de tomas pensadas para la instalación en pared y sitúas el televisor sobre ellas, los cables no se verán. Si no dispones de estas tomas, los cables quedarán a la vista. Si no deseas que queden visibles debes indicarlo en el área de comentarios antes de realizar la reserva y nos pondremos en contacto contigo para ver la mejor solución para tu hogar y su precio.

¿Necesito hacer algo previo a la llegada del profesional?

Lo único que es necesario hacer es seleccionar donde deseas que se monte el televisor y revisar que los cables son lo suficientemente largos como para alcanzar las tomas de corriente. De todas maneras nuestros profesionales te podrán ayudar a determinar la mejor ubicación basados en donde se encuentren las tomas de electricidad y donde tengas planeado sentarte para ver la televisión. Siempre ayuda que el área se encuentre limpia  y si necesitas mover algunos muebles, por favor indícalo en el campo de comentarios para que el profesional lo sepa con antelación.

¿Necesito ayudar a cargar el televisor durante la instalación?

Si el televisor es de 44” o más, te pediremos que ayudes al profesional a cargar el televisor en los últimos pasos de la instalación, si no es posible que tu o cualquier otro adulto que se encuentre en el hogar pueda ayudar al profesional, entonces necesitaremos enviar a un segundo profesional por un coste adicional para asegurarnos que tu televisión sea montada sin ningún tipo de riesgo.

¿Tengo que estar en casa cuando venga el profesional?

Es recomendable que estés en casa poder confirmar que el profesional ha realizado el servicio a la perfección, sin embargo, no es necesario. En caso que no vayas a estar en casa, indícale al profesional en el campo de comentarios de la reserva dónde/cómo recoger/depositar las llaves para realizar el servicio con la mayor seguridad (nuestros clientes suelen utilizar amigos, vecinos, porteros o conserjes, etc.). Además, sería conveniente dejarle al profesional unas pautas claras sobre preferencias y prioridades para que se enfoque en lo importante.

¿Qué pasa si el profesional llega con retraso?

Nuestros profesionales son puntuales y hacen los mayores esfuerzos para estar presentes a la hora convenida. Sin embargo, en ocasiones excepcionales el transporte público o el tráfico de la ciudad podrían impedirles llegar a la hora en punto. En estos casos, un retraso de 30 minutos es posible.

Si nos retrasamos mas de 30 minutos, mándanos un mensaje o llámanos de inmediato. Te daremos un servicio sustitutivo sin ningún coste, o te devolveremos tu dinero. Además tu profesional se llevara un 0/5 en su valoración y puntos negativos por puntualidad, que penalizarán su ranking y visibilidad en la plataforma.

¿Puedo cancelar la reserva de un montaje de televisores?

Las reservas de servicios de montaje de televisores se pueden cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la hora fijada para el servicio si no requiere de ninguna consideración especial adicional.

Si se realiza una cancelación en un periodo de antelación menor a 24 horas tendremos que cobrarte la primera hora del servicio por 30€ (iva incluido). En el caso que el profesional haya adquirido material específico para tu instalación: soportes, pasacables, entre otros; también se te cobrarán. El resto del importe te será reembolsado en el mismo medio de pago con el que efectuaste la reserva.

Recuerda que puedes cambiar la fecha o la hora de tu servicio si te hace falta, si decides cancelar tu reserva envía un Whatsapp al 629164274 o envíanos un e-mail a contacto@bungaluu.com

Para mayor detalle consultar la política de cancelación de bungaluu en: https://bungaluu.com/condiciones-del-servicio

 

 

Pintura
¿ Qué está incluido en un servicio de pintura?

El servicio de pintura incluye todo lo necesario para renovar la pintura de las habitaciones o superficies que hayas seleccionado. Esto incluye:

  • Mover los muebles de la habitación al centro de la misma, siempre que no estén anclados en la pared 
  • Cubrir los muebles, para evitar que se manchen y encintar todas las superficies que no deban pintarse: molduras, enchufes, interruptores etc.
  • Repaso de las áreas a pintar, pequeños golpes, agujeros de clavos, y otros.
Si decido poner yo la pintura, ¿cuánta necesito?

En primer lugar, debes averiguar el número de metros cuadrados que quieres pintar, si usas nuestra calculadora podrás conocer el número de metros cuadrados (m2) de las superficies a pintar.

En segundo lugar, al comparar la pintura debes averiguar el rendimiento de la misma. Este datos suele venir en el envase en forma de Litros / metro cuadrado. Ahora divide la superficie a pintar entre el rendimiento, por ejemplo, 80 metros cuadrados y un rendimiento de 10 metros cuadros por Litro, 80 entre 10 te da 8. Necesitas 8 litros.

Ten en cuenta que, no has descontado las superficies que no hay que pintar, como la puerta o una ventana, esto nos da un poco más de pintura, por si acoso nos hace falta. Siempre deberíamos comprar un 10% más de pintura.

Las pinturas más baratas, suelen tener rendimientos peores, no te fijes solamente en el precio por litro.

¿Qué pasa si escojo el color en la web y luego no es exactamente el que yo quiero?

Si el color que has escogido no da el resultado que tú quieres puedes pedirle al pintor que lo suba, lo haga más intenso, o lo baje, lo haga más claro.

No pasa nada, lo importante es que te quedes a gusto con tus colores

¿Qué pasa sin no estoy muy seguro del color que quiero?

Puedes solicitarnos una prueba de color, nuestros profesionales irán encantados y harán hasta cuatro muestras de color para que tú escojas la que más te guste.

Si quieres este servicio, contáctanos por Whatsapp.

No estoy muy seguro del estado de mi pared ¿Qué hago?

Sin problemas, mándanos unas fotos por Whatsapp de las paredes y nosotros lo evaluamos.

Aún así, si cuándo lleguemos vemos que las paredes necesitan un poco más de tiempo, las repasaremos igual y te cobraremos 20€ por hora.

¿Tengo que estar en casa cuando venga el profesional?

Es recomendable que estés en casa poder confirmar que el profesional ha realizado el servicio a la perfección, sin embargo, no es necesario. En caso que no vayas a estar en casa, indícale al profesional en el campo de comentarios de la reserva dónde/cómo recoger/depositar las llaves para realizar el servicio con la mayor seguridad (nuestros clientes suelen utilizar amigos, vecinos, porteros o conserjes, etc.). Además, sería conveniente dejarle al profesional unas pautas claras sobre preferencias y prioridades para que se enfoque en lo importante.

¿Qué pasa si el profesional llega con retraso?

Nuestros profesionales son puntuales y hacen los mayores esfuerzos para estar presentes a la hora convenida. Sin embargo, en ocasiones excepcionales el transporte público o el tráfico de la ciudad podrían impedirles llegar a la hora en punto. En estos casos, un retraso de 30 minutos es posible.

Si nos retrasamos mas de 30 minutos, mándanos un mensaje o llámanos de inmediato. Te daremos un servicio sustitutivo sin ningún coste, o te devolveremos tu dinero. Además tu profesional se llevara un 0/5 en su valoración y puntos negativos por puntualidad, que penalizarán su ranking y visibilidad en la plataforma

¿Puedo cancelar la reserva de un servicio de pintura?

Las reservas de servicios de pintura se pueden cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora fijada para el servicio si no requiere de ninguna consideración especial adicional. Si indicaste que tu te encargabas de poner la pintura o la pintura que escogiste es de color blanco, te devolveremos el monto completo del servicio. Si has escogido una pintura de otro color, se te cobrará los gastos por la pintura adquirida.

Si se realiza una cancelación en un periodo de antelación menor a 48 horas tendremos que cobrarte la primera hora del servicio por 50€ (iva incluido). En el caso que el profesional haya adquirido material específico para tu servicio también se te cobrarán. El resto del importe te será reembolsado en el mismo medio de pago con el que efectuaste la reserva.

Recuerda que puedes cambiar la fecha o la hora de tu servicio si te hace falta, si decides cancelar tu reserva envía un Whatsapp al 629164274 o envíanos un e-mail a contacto@bungaluu.com

Para mayor detalle consultar la política de cancelación de bungaluu en: https://bungaluu.com/condiciones-del-servicio